近日，从共青团济南市委传来喜讯，济南能源集团所属济南能源投资控股集团济南市商河恒泰供热有限公司客户效劳营业厅荣获济南市“青年文明号”称呼。
商河恒泰客服营业厅，于2017年建立，是一支效劳供暖用户的年轻团队，是一个充满生机、团结相助、诚信效劳的年轻集体。他们始终将效劳用户作为凝聚青年、团结青年、领导青年，实践文化，提升效劳水平的有效形式，紧紧围绕“立足本职、敬业守信、规范文明、无私贡献”的事情理念，努力创立一流的岗位业绩，彰显一流的形象风范，确立了建设“学习型”“效劳型”“和谐型”青年文明号的创立思路，开展了一系列“青年文明号”学习培训运动。
优化流程 效劳提质
商河恒泰公司始终将“用心效劳”作为青年文明号创立事情的要害焦点，全面增强青年职工的政治理论和业务技术培训，提高事情立异能力，培育刻苦在前、享受在后的实干品格。
每个采暖季的启动，标记着客服人员迎来了最忙碌的阶段，为包管用户可随时拨通热线来电，实时处理暖气问题，24小时热线区共设有4个席位，配备专业接听人员，24小时接听用户电话，耐心细致解答用户疑问，实时反响用户诉求。为减少电话呼损情况，公司已同步能源集团电话接听系统，有效减少了因漏接爆发的投诉率。同时，要求供暖管家实时下载了管家APP，与热线工单实时联动，大大提升了工单处理效率。
为进一步优化、提升供热信息化效劳水平，公司新建综合性客户效劳中心。该客户效劳中心占地 626.2平方米，整合客服热线、综合营业厅、信息化运行调理等功效，各项业务通过线上协同治理，进一步提升信息化效劳水平，优化了业务治理流程。为用户提供咨询、开户、缴费等“一站式”优质供热效劳，实现“一厅通办”。
经营业务治理区共配置 8个业务治理窗口，可为用户治理咨询、开户、信息挂号、缴费、报停等系列供热业务，同时设置了智能自动取号机，便当用户自主选择业务治理类别，规范了业务治理秩序实现业务分流，提升业务治理效率。同时，供暖管家APP与收费系统信息共享，第一时间了解用户缴费情况，缩短开阀时间，减少漏关现象，真正实现了“一键直达”。为维护营业厅秩序，缓解用户因排队治理业务爆发的焦虑情绪，公司为用户设置了期待区，配备长排座椅、饮水机等便民设施，进一步提升效劳水平。
效劳社区 温暖民心
商河恒泰公司客户效劳营业厅始终坚持效劳社会，在帮帮助困、义务植树、创立全国文明都会等志愿效劳运动中，展示了能源青年高昂向上的精神面貌。
坚持团结与贡献相融合，积极推行“线上业务”，为使用户足不出户就可治理供暖业务，积极拓宽线上治理渠道，缴费、复热、报停、卡号盘问、发票下载等业务已全部实现线上治理，积极利用周末及中秋节、国庆节等节假日开展进社区效劳运动。在此基础上，凭据用户生活习惯，选择用户居家较为集中的18点至22点时间段，立异开展“夜间进社区”运动。运动期间，公司干部职工“舍小家顾各人”踊跃加入，送效劳上门，为用户提供优质、周到的效劳。今年已连续开展“重阳进社区 冒雨送效劳”、“喜迎佳节，温馨效劳”等供热效劳进社区运动33次，其中，夜间进社区运动5次，事情人员现场为用户答疑解惑，并主动到用户家中询问用热情况，倾听用户诉求，检查用户室内供热设施，并送去小礼品，让用户真正感受到供暖公司温馨、周到的效劳。
文明提倡 效劳公益
商河恒泰公司一直在为民办实事、办妥事上下大力，连续推进“我为群众办实事”党史学习教育走深走实，开展了一系列社会公益运动，为增进社会和谐、人民幸福孝敬一份力量。2021年3月份，积极响应共青团商河县委“青年文明号圆梦公益行”招呼，到怀仁镇开展“青年文明号 圆梦公益行”希望小屋结对帮扶运动。2022年3月10日清晨，在全国第44个植树节到来之际，组织10余名党员、团员和青年志愿者赶往商河县国有林场开展植树节志愿植树运动。同年4月，开展了“法制宣传进社区”运动，做好优化营商情况的宣传宣贯；积极与商河县交警队对接，联合开展“一盔一带”宣传主题运动，建立“恒泰帮办”事情室，为职工提供执法援助、日常交通车辆维修等效劳，切实为职工提供看得见摸得着的实事，营造连续强化、牢固深化的浓厚气氛。
“青年文明号”既是称呼也是使命，既是荣誉也是责任。公司将珍惜荣誉，再接再厉，立足更高起点，着眼更高目标，高昂向上、争创一流，立足岗位建功立业，以创立青年文明号为载体发挥青年员事情为生力军和先锋队的带举措用，坚持贯彻济南能源集团“知行合一，为人民效劳”的企业焦点价值观，发挥“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的企业精神，继续努力打造素质优良、业务精湛、勇于立异、乐于贡献的青年人才步队，向着更高的目标迈进。（通讯员 付忠强）
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